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Support Technique

Avec 25 années d'expérience et plus de 17 000 solutions installées, COGIS NETWORKS dispose d'une expertise lui permettant de conseiller nos revendeurs et nos clients finaux sur tous les types de demandes portant sur l'installation, la maintenance et l'utilisation de nos solutions.

justifier une image et un texteLa qualification de notre support technique nous permet de vous conseiller quant aux process de production à mettre en oeuvre afin de tirer pleinement profit de nos solutions, et le cas échéant, les évolutions pouvant être apportées à vos installations téléphoniques.

L'équipe du support technique, composée de personnes motivées et possédant toutes une solide expérience de terrain, seront à même de réagir efficacement en fonction de vos besoins.

Ce service est disponible par téléphone et par mail, et accessible aux revendeurs et aux utilisateurs finaux.
Néanmoins, l'accès au support technique est soumis à la souscription d'un contrat de service dénommé " contrat d'assistance téléphonique " ou à l'acquisition de " tickets de support " pouvant être pris unitairement.

Il existe 3 types de contrats d'assistance téléphonique :

  • Le contrat GOLD, permet d'appeler pour tous types de demandes
  • Le contrat PRO, réservé au personnel formé par nos soins ou par l'un de nos partenaires certifiés, permet d'obtenir une assistance téléphonique uniquement pour les demandes de niveau 2 et 3 (demandes dont les réponses et solutions ne sont pas disponibles au sein de nos documentations, notes technique ou support de cours)
  • Le contrat PARC, réservé aux intégrateurs, permettant de souscrire à un contrat unique pour tout ou partie de leur parc.

En cas d'absence de contrat ou pour toutes les demandes hors contrat, vous devrez faire l'acquisition de " ticket de support ", vous donnant alors accès à notre support pour un temps déterminé.

Excepté si vous avez souscrit au contrat GOLD, dans tous les cas avant de pouvoir joindre directement l'un de nos techniciens, vous devrez avoir rempli au préalable notre formulaire de demande d'accès au support technique disponible ici.

Après analyse de votre demande, un rendez-vous téléphonique pourra vous être proposé.

Le support technique est joignable :

  par téléphone : au 01.45.10.31.10 (accès sousmis à la détention d'un contrat de service)
     
  par fax : au 08.97.10.60.14
     
  par mail : support@cogis.com
     
  et disponible : du lundi au vendredi
de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (16h30 le vendredi)
hors jours fériés
hors fermetures exceptionnelles (astreinte disponible selon contrat et selon produit)



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