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Télégestion

COGIS NETWORKS propose des prestations de télégestion, permettant à l'équipe du support
de "prendre en main" à distance votre application.justifier une image et un texte

Ce type de service permet :

  • de vous aider quant à la réalisation de tâches d'installation ou d'exploitation
  • de solutionner d'éventuels problèmes d'installation ou d'exploitation
  • de vous former à distance, sur votre écran, à l'utilisation de certaines fonctionnalités

Afin de pouvoir se connecter à distance, plusieurs solutions sont disponibles, dépendant de vos conditions de sécurité et ressources informatiques :

  • connexion standard par internet
  • connexion VPN par internet
  • connexion sécurisée par modem analogique

Les logiciels de télégestion supportés sont :

  • Symantec pcAnywhere
  • Microsoft Bureau à distance
  • UltraVNC, VNC,
  • etc ...

Le service de télégestion est accessible :

  par téléphone : au 01.45.10.31.10 (accès sousmis à la détention d'un contrat de service)
     
  par mail : support@cogis.com
     
  et disponible : du lundi au vendredi
de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 (17h00 le vendredi)
hors jours fériés
hors fermetures exceptionnelles (astreinte disponible sur contrat de maintenance)


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