Borne d’accueil patient : réduisez votre charge administrative et vos temps d’attente

Pour optimiser votre accueil patient, vous devez viser une meilleure organisation de vos flux et une réduction du temps d'attente. Installer des bornes d’accueil patient permet à vos visiteurs de s’enregistrer rapidement et de s’orienter dans l’établissement en toute autonomie. Ainsi, ces bornes libèrent du temps à vos équipes d’accueil pour qu’elles puissent se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée - comme l’accompagnement humain. En combinant borne d’accueil et gestion des files d’attente, vous améliorez la fluidité et la satisfaction des patients.

Les bornes d’accueil patient réduisent la charge de travail de vos agents administratifs et fluidifient le parcours de soin de vos patients. Elles permettent une réduction du temps d’attente significative, et offrent une expérience moderne et autonome aux patients. L’intégration de ces systèmes de gestion d'accueil avec vos autres outils de santé assure une mise à jour en temps réel des données patients. Qui plus est, votre personnel de santé est également moins stressé, ce qui lui permet de se focaliser sur son cœur de métier : l’accueil et le soin. Votre établissement gagne ainsi en efficacité et en image auprès de votre public. De plus, ces bornes permettent une meilleure répartition des flux dans les différentes zones de consultation. À la clé : optimisation de vos flux, gain de temps, et satisfaction patient et soignant optimale.

Son fonctionnement est très simple, et pourtant redoutablement efficace pour améliorer l’expérience patient. Une borne d’accueil patient permet au visiteur de s’identifier grâce à sa carte vitale, un QR Code présent sur sa convocation ou ses informations personnelles. L’appareil vérifie automatiquement les informations, les croise avec les données présentes dans votre logiciel métier (GAM ou RIS), et oriente le patient vers la bonne file ou le bon service. Selon le paramétrage, elle peut éditer un ticket, notifier l’équipe soignante ou mettre à jour le dossier administratif. L’interface est intuitive, pensée pour un usage simple et rapide. Tout le processus se fait en quelques minutes seulement, sans intervention humaine nécessaire.

Nos bornes d’accueil patient sont conçues pour respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données de santé. L’authentification sécurisée empêche tout accès non autorisé aux informations sensibles. Grâce au respect de la norme HL7, les données sont directement transmises à vos systèmes hospitaliers sans être stockées sur la borne. L’écran et l’ergonomie limitent la visibilité des informations par des tiers lorsque le patient s’enregistre. Enfin, le logiciel d’appel patient est conforme au RGPD, ce qui garantit une protection et une gestion rigoureuse des données personnelles.

Nos solutions de gestion de file d’attente respectent la norme HL7 et s’intègrent naturellement dans votre environnement informatique spécifique. Elles se connectent à vos logiciels métiers existants, tels que le GAM, le DPI, les outils de prise de rendez-vous, le RIS ou le PACS. Cette interopérabilité assure une continuité totale avec vos systèmes sans risque de double saisie ni complexité technique. Vous gagnez ainsi en efficacité, en fiabilité et en fluidité dans la gestion de vos processus.

Oui. La borne d’accueil Touch & Care dispose d’un écran tactile et comporte un logiciel très interactif, qui guide les patients les moins friands de digital dans leur identification ou leur itinéraire. Cependant, parce qu’un parcours fluide et sans accroc reste votre priorité, nous vous recommandons que la borne ne remplace pas totalement l’humain. Pour ce faire, laissez une personne à l’accueil, prête à assister les visiteurs qui en ont besoin.

Les bornes Touch & Care et le logiciel d’appel inclus dedans sont disponibles en multilingue. Les langues disponibles directement sont le français, l’anglais et l’espagnol - mais toutes les autres langues disponibles sur demande, en fonction des besoins de votre clinique, cabinet, centre de santé ou hôpital.

C’est simple : la mise à jour des communications personnalisées que vous avez paramétrées sur votre borne (comme les vidéos ou les messages) est à votre charge. Tout le reste, de la maintenance à la mise à jour logicielle, est pris en charge par nos équipes SAV. De quoi vous focaliser sur votre cœur de métier au quotidien : le soin de l’autre.