Notre offre
Gestion de file d'attente : maîtrise et optimisation des flux
Améliorez la prise en charge des patients grâce à un système de gestion de file d’attente innovant
Dans les hôpitaux, cliniques et laboratoires, une gestion de file d’attente efficace est essentielle pour assurer un parcours patient fluide, réduire l’encombrement des services et optimiser les ressources médicales.
Réduisez l’attente et améliorez l’organisation de votre établissement de santé
La gestion de file d'attente dans un établissement de santé
Un gestionnaire de file d’attente permet d’automatiser l’orientation des patients, de mieux gérer les priorités médicales et de garantir une traçabilité complète du parcours patient. Grâce à une solution connectée intégrant bornes interactives, prise de rendez-vous en ligne, affichage dynamique et notifications en temps réel, vous offrez une prise en charge plus rapide et rassurante.
Les défis liés à la gestion de file d’attente en milieu hospitalier
❌ Files d’attente interminables dès l’accueil.
❌ Stress et frustration des patients face à l’incertitude des délais d’attente.
❌ Personnel médical surchargé et manque de visibilité sur l’affluence.
❌ Difficulté à organiser et prioriser les parcours patients.
❌ Zones de congestions importantes.
Avec un gestionnaire de file d’attente adapté au secteur de la santé, ces problèmes sont résolus grâce à une optimisation intelligente des flux et une meilleure traçabilité du patient.
Pourquoi adopter un gestionnaire de file d’attente dans mon établissement de santé ?
Réduction du temps d’attente
Optimisez la gestion des flux en priorisant les patients selon leur état de santé.
- 👉 Prise en charge immédiate via bornes interactives.
- 👉 Priorisation automatique selon l’urgence.
- 👉 Rappels SMS pour éviter une attente prolongée.
Meilleure organisation des parcours patients
Suivi intelligent des étapes du parcours patient pour éviter les pertes de temps.
- 👉 Traçabilité complète des passages en service.
- 👉 Numérotation intelligente et unique pour guider les patients.
- 👉 Orientation automatisée pour un gain de temps.
Réduction du stress du personnel médical
Anticipation des flux pour améliorer les conditions de travail des soignants.
- 👉 Visualisation en temps réel des patients en attente.
- 👉 Allègement des tâches administratives.
- 👉 Alerte en cas de surcharge pour mieux s’organiser.
Amélioration de la satisfaction patient
Une prise en charge transparente et prévisible pour réduire l’anxiété.
- 👉 Affichage des délais d’attente en temps réel.
- 👉 Meilleure visibilité du parcours pour le patient.
- 👉 Notifications pour éviter une attente inutile.
Optimisation des ressources
Une gestion intelligente des effectifs pour un établissement plus performant.
- 👉 Ajustement dynamique des effectifs selon l’affluence.
- 👉 Réduction de la surcharge dans certains services.
- 👉 Meilleure répartition des ressources humaines.
Cas d'usage de l'installation d'une gestion de file d'attente
Comment le gestionnaire de file d’attente transforme le parcours patient ?
La mise en place d’une solution de gestion de file d’attente, va avoir de nombreux impacts positifs sur le fonctionnement de votre établissement ainsi que sur le bien-être de vos patients et équipes médicales et administratives.
Prenons le cas, par exemple, de la mise en place d’un gestionnaire de file d’attente dans un service d’urgence…
🔴 Les patients arrivent aux urgences sans visibilité sur leur temps d’attente.
🔴 Le personnel d’accueil est submergé par les demandes d’informations.
🔴 Les salles d’attente sont surchargées, générant du stress et de l’agitation.
🟢 Les patients s’enregistrent dès leur arrivée via une borne interactive.
🟢 Un numéro de passage leur est attribué avec un suivi en temps réel sur les écrans d’affichage.
🟢 Le personnel médical reçoit des alertes sur les niveaux d’affluence et peut prioriser les urgences.
🟢 Le flux des patients est optimisé, réduisant l’attente et améliorant l’expérience globale.
Résultat : une prise en charge plus rapide, un personnel moins sous pression et une meilleure satisfaction patient.
Témoignages de professionnels de santé
Ils en parlent mieux que nous
"Il était nécessaire, pour tout le monde, de mieux gérer les files d’attente. Nous avons été contacter par plusieurs sociétés, nous avons choisi COGIS pour leur communication, leur écoute de nos besoins et la simplicité d’utilisation de la solution installée. Dorénavant, les patients sont plus calmes et les ambulanciers et agents d’admission plus satisfaits."
"Effectivement, l'engorgement au niveau de l'accueil était un problème majeur, tout comme la gestion des patients avec ou sans rendez-vous, ainsi que celle des horaires de rendez-vous. Avant, l'accueil se faisait dans l'ordre d'arrivée ou par des appels plus ou moins discrets, ce qui n'était pas optimal en termes de fluidité et de discrétion. Avec l'installation de la solution de Cogis, la gestion s'est nettement améliorée. Maintenant, les patients sont accueillis de manière plus fluide et discrète, ce qui contribue à une meilleure expérience pour tous."
FAQ
Tout savoir sur la gestion de file d'attente dans mon établissement de santé
Vous vous interrogez sur l’installation d’un gestionnaire de file d’attente pour votre établissement de santé ? Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes pour mieux comprendre les avantages, les modalités d’intégration et les aspects pratiques de cette solution innovante.
Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet et vous aider à choisir la configuration la plus adaptée à vos besoins. 💡
Un gestionnaire de file d’attente est un système permettant d’organiser et d’optimiser l’accueil des patients dans un établissement de santé. Il fluidifie le parcours patient en gérant les priorités, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction des usagers. La solution permet aussi d'offrir à l'établissement de santé, une traçabilité, étape par étape, sur le parcours des patients.
Ce type de système est adapté aux hôpitaux, cliniques, laboratoires d’analyses, centres d'imagerie, cabinets médicaux, services d’urgence, pharmacies, et tout autre établissement recevant du public pour des soins.
✔ Réduction du temps d’attente grâce à une organisation fluide.
✔ Expérience améliorée avec un parcours plus clair et prévisible.
✔ Moins de stress grâce à des notifications et des affichages en temps réel.
✔ Réduction des zones de congestions, les patients peuvent attendre ailleurs en recevant une alerte lorsque leur tour approche.
