Initialement, la ville des Ulis rencontrait des problématiques d’espaces peu confidentiels, vieillissant et démodé, mais aussi assez sombre. La mairie avait donc un enjeu de repenser son accueil pour offrir aux usagers un espace fluide et moderne. Plusieurs sujets ont été identifiés allant de la modernisation des outils jusqu’à l’aménagement des espaces en passant par la gestion des flux physiques.
C’est à cette étape que la Mairie des Ulis a orienté sa réflexion vers une borne de gestion de file d’attente pour contrôler les flux visiteurs et optimiser son accueil.
La solution de gestion de file d’attente pour les Ulis
Les bornes de gestion de file d’attente sont dotées d’une interface utilisateur intuitive, offrant aux visiteurs un accès rapide et facile à l’ensemble des services disponibles. Les visiteurs en attente diminuent, et l’interactivité de nos solutions offrent une expérience personnalisable. Grâce à des fonctionnalités interactives telles que la recherche par mots-clés, la prise de rendez-vous et la consultation de l’état d’avancement des démarches en cours, les visiteurs peuvent effectuer leurs transactions de manière autonome et sans attente inutile. De plus, les bornes tactiles d’accueil sont équipées de scanner de documents, permettant aux visiteurs de numériser et de télécharger facilement les pièces justificatives nécessaires à leurs démarches.
La Mairie des Ulis s’est équipée, en complément des bornes de gestion de file d’attente, des écrans de guichets interactifs pour faciliter l’arrivée des visiteurs. Ces écrans permettent aux agents municipaux de gérer efficacement les files d’attente et de fournir un service personnalisé à chaque visiteur. Grâce à une interface simple et intuitive, les agents peuvent consulter les informations relatives à chaque visiteur, suivre l’état d’avancement des démarches en cours et communiquer en temps réel avec les autres services municipaux si nécessaire. Cette approche collaborative et intégrée permet d’optimiser les processus internes et d’assurer une prise en charge efficace des visiteurs.
Outre la simplification des démarches administratives, la solution de gestion de file d’attente mise en place par la mairie des Ulis vise également à réduire les temps d’attente et à améliorer la qualité de service pour les usagers. Les notifications en temps réel permettent aux visiteurs d’être informés de l’état d’avancement de leur prise en charge et de recevoir des rappels avant leur rendez-vous. Cette approche proactive contribue à réduire les retards et à optimiser l’utilisation des ressources disponibles, offrant ainsi une expérience d’accueil plus efficace et personnalisée pour tous les citoyens.
En investissant dans une solution de gestion de file d’attente moderne, la mairie des Ulis démontre son engagement envers l’amélioration de l’expérience des usagers et l’optimisation de ses processus internes. Cette initiative témoigne d’une volonté de modernisation et d’adaptation aux besoins changeants de la société, tout en renforçant la réputation et la crédibilité de l’administration locale. En offrant un accueil plus convivial, efficace et personnalisé, la mairie des Ulis aspire à devenir un modèle d’excellence en matière de service public, au service de tous les citoyens de la commune.
