L’organisation mondiale de la santé décrit le système de santé comme un ensemble constitué d’institutions, d’organisations, de ressources et de personnes ayant pour objectif principal d’améliorer la santé. En France, le système de santé est l’un des meilleurs, les spécialistes et les études s’accordent sur sa performance. Fondé sur le principe de solidarité, il assure une couverture sociale accessible à tous. Il est piloté par différents acteurs dont le ministère au niveau national et les agences régionales de santé (ARS) au niveau régional. L’organisation des soins est établie en fonction de leurs types. Les soins hospitaliers, sujet de notre article, concernent l’ensemble des services de courte ou de longue durée, prodigués par les hôpitaux qu’ils soient publics ou privés.
Néanmoins, le parcours patient dans les centres hospitaliers en France comme partout ailleurs, est constamment amené à évoluer et s’adapter au changement qui régit le monde actuel. À titre d’exemple, le malade, autrefois considéré comme étant passif, est devenu un patient impliqué. Il est plus informé qu’autrefois sur les différents sujets de santé : la maladie, les soins, le parcours patient.
Grâce aux outils technologiques qui facilitent l’accès à l’information instantanément, le patient comprend et s’implique dans son propre parcours de soins. Mais cette évolution du patient le mène à pointer du doigt certaines difficultés qu’il rencontre, notamment dans son parcours de soins.
Quel est le parcours patient en France ?
En France, le Ministère des Solidarités et de la Santé définit le parcours comme la prise en charge globale, structurée et continue des patients, au plus près de chez eux. L’idée est de faire intervenir les professionnels de santé et sociaux de manière coordonnée et concertée.
Le parcours patient en France est divisé en trois niveaux de prise en charge : le parcours de santé, le parcours de soins et le parcours de vie. Nous nous intéresserons dans cet article sur le parcours de soins.
Le parcours de soins englobe les accès aux différents types de consultations :
Consultation de 1er recours
Hospitalisation
Urgence
Hospitalisation à domicile (HAD)
Soins de suite et de réadaptation (SSR)
Unité de soins de longue durée (USLD)
Établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD)
Le but du parcours de soins est de permettre à tous les résidents en France de bénéficier « des bons soins par les bons professionnels dans les bonnes structures, au bon moment ».
Les principales mesures pour améliorer le parcours patient en France
Le parcours de soins coordonnés a été mis en place et concerne toute personne âgée de plus de 16 ans. Le processus implique d’avoir un médecin traitant et de le consulter en premier lieu en cas de soucis de santé. Ce dernier aura la tâche de lui prescrire le traitement adéquat ou de la diriger vers un généraliste ou spécialiste.
Pour maintenir le système de santé à jour et en adéquation avec l’ère du temps, le gouvernement français met en place les mesures nécessaires pour l’améliorer. Mise en place en 2018, Ma Santé 2022 est une stratégie qui vise à améliorer le système de santé en France en apportant des réponses aux défis auxquels il fait face. L’objectif est d’améliorer l’organisation et la coopération entre professionnels, faciliter le parcours patient et mieux l’orienter. Il vise également à moderniser les pratiques de soins. La loi modernisation du système de santé quant à elle met l’innovation au cœur du système de santé pour le rendre plus juste et plus efficace.
Un parcours patient pourtant difficile pour le patient dans les CH de France
La France est sans doute un pays doté d’excellents professionnels de santé. Il est difficile d’en dire autant sur son parcours de soins. En effet, les centres hospitaliers de France souffrent d’autres symptômes qui mettent en péril le parcours des patients.
Les Français sont plus d’un tiers à avoir l’impression de vivre dans un désert médical. Ce constat reflète parfaitement le sentiment d’oubli et de désorientation des patients dans leurs parcours de soins. Ces malades en quête d’information se retrouvent souvent face à l’inconnu en raison de leur non-implication dans un système de santé déphasé avec leurs attentes.
Des difficultés du quotidien pour les patients
Si beaucoup souhaitent naturellement éviter les hôpitaux, les patients, obligés de s’y rendre, ont bien d’autres raisons de se méfier. Dès l’arrivée, on s’y perd déjà. La désorientation est souvent l’un des problèmes qui revient en premier. En effet, le patient ou accompagnant a du mal à trouver la bonne personne ou le bon service. Il est souvent redirigé vers quelqu’un d’autre, ou vers un autre lieu. Dans les deux cas, le patient a de fortes chances de se perdre.
Arrive ensuite un second problème : trop de monde dans les salles d’attente, la surcharge et le manque d’organisation pèsent sur un parcours qui devient très difficile.
Les hôpitaux font pourtant de leur mieux…
Le système de santé français est fait de sorte que les hôpitaux sont la première destination en cas de problème de santé. Les conséquences sont : La saturation des urgences, les prises en charge tardives qui peuvent avoir de graves répercussions ainsi que la dégradation du parcours patient. Du côté des centres hospitaliers, ces problèmes sont dus essentiellement à un manque cruel de ressources humaines et matérielles qui impactent leur organisation. L’accueil des patients ne répond pas à leurs attentes en raison de la surcharge du personnel qui doit s’occuper de plusieurs tâches en simultané. Par ailleurs, la pression que subit le personnel (médical ou administratif) le pousse souvent à l’arrêt maladie voire à la démission. Beaucoup de reconversions ont lieu dans ce milieu en raison des conditions de travail trop rudes pour des rémunérations jugées trop basses.
Ces problèmes d’organisation et de gestion viennent entacher la qualité des soins. D’autant plus que des solutions existent et peuvent réellement apporter plus de confort et de stabilité à un parcours patient compliqué. Le domaine médical est à la pointe de la technologie, des innovations remarquables grâce auxquelles des milliers de patients sont soignés chaque jour dans le monde. Des solutions technologiques au service du parcours patient peuvent également améliorer le système de santé en France.
La crise sanitaire motrice de changement
Les solutions digitales dans le secteur de la santé n’ont pas attendu la crise sanitaire pour émerger. Cependant, la pandémie a contribué à l’accélération de leurs usages et leur diversification. La raison ? La nécessité de ces solutions numériques dans des conditions de pandémie obligeant les citoyens à respecter des mesures non habituelles telles que les confinements, les distanciations sociales et les couvre-feux.
En effet, le parcours patient conventionnel a dû s’adapter à l’incapacité des patients à se déplacer vers un centre de soins. Des solutions de téléconsultation ont su répondre à ce besoin appuyé par les différentes applications mobiles de prise de RDV et de gestion du virus. L’informatisation contrôlée et sécurisée des données médicales ouvre le champ à de multiples solutions permettant d’améliorer le parcours patient. Le personnel soignant peut avoir accès au dossier médical du patient ce qui a largement contribué à la gestion de la pandémie. Forte heureusement, l’adoption de ces outils s’est faite naturellement. À cause de la contrainte de la situation ou pour leur utilité, les Français se sont vite familiarisés avec ces solutions. Des signaux positifs pour le futur du système de santé en France.
Les solutions numériques sont l’avenir du parcours patient
Au final, cette douloureuse expérience prouve toute l’importance d’exploiter des solutions digitales dans le futur. Elles représentent une réponse adaptée notamment aux problèmes auxquels les hôpitaux faisaient face bien avant la crise. Il est crucial d’améliorer l’accueil dans les hôpitaux, de gérer les admissions et les files d’attente et de mieux orienter le patient. Des outils numériques existent pour répondre à ces besoins tels que les bornes interactives d’accueil et les solutions de géolocalisation. Elles améliorent considérablement le parcours patient et libèrent le personnel de certaines charges pour améliorer leur productivité et réduire leur stress.
Dans ce contexte, COGIS Networks met son savoir-faire au service du parcours patient. Notre entreprise dédiée à l’innovation propose diverses solutions digitales dont TIM TAM TOM, la borne interactive multiservices. Cette innovation est personnalisable et adaptée aux centres hospitaliers pour fluidifier l’accueil et gérer l’attente des patients.
